Hollanda’da kapıya gelen enerji satış temsilcilerine kapıyı göstermek en iyisi

Hollanda’da evlerin kapısını çalan, güler yüzlü ve ikna edici konuşmalarıyla dikkat çeken enerji şirketi satış temsilcileri birçok tüketicinin karşılaştığı bir durum haline geldi. Ancak uzmanlara göre kapıda sunulan enerji tekliflerini hemen kabul etmek çoğu zaman avantajlı olmayabilir.

HABER: Mesut Kapar Tüketiciler Birliği’nin (Consumentenbond) değerlendirmesine göre, kapıdan yapılan enerji satışlarında şirketlerin ek maliyetleri bulunuyor. Satış personelinin maaşı, yol masrafları ve idari işlemler gibi giderler nedeniyle bu tür sözleşmelerde şirketlerin daha yüksek kâr marjı hedefleyebileceği belirtiliyor. Uzmanlar, en uygun enerji fiyatlarının genellikle karşılaştırma platformlarında bulunduğunu ve tüketicilerin karar vermeden önce farklı şirketlerin tekliflerini incelemesi gerektiğini vurguluyor. Tüketicilerin büyük çoğunluğu kapı satışlarından rahatsız Consumentenbond tarafından yapılan araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 92’si enerji şirketlerinin kapıdan satış yöntemini tercih etmiyor. Buna rağmen milyonlarca hanenin bulunduğu ülkede her yıl yaklaşık yüzde 4’lük bir kesim bu yöntemle enerji sözleşmesini değiştiriyor. Karşılaştırma sitesi Independer’in enerji uzmanı Pim Holstvoogd, şirketlerin kapı satışına yönelmesinin ticari açıdan anlaşılır olduğunu ifade ediyor. Holstvoogd, “Şirketler, tüketicilere kendi araştırmalarını yapmadıkları bir anda ulaşabiliyor. Özellikle enerji alanında birçok kişi sözleşmesini uzun süre değiştirmeden kullanmaya devam ediyor. Oysa piyasada düzenli olarak yeni teklifler ortaya çıkıyor” değerlendirmesinde bulunuyor. Kapıda sunulan tek teklif piyasadaki en iyi seçenek olmayabilir Uzmanlara göre kapıya gelen satış temsilcilerinin en büyük sorunu, tüketiciye genellikle yalnızca tek bir şirketin teklifini sunmaları. Bir enerji sözleşmesinin gerçekten avantajlı olup olmadığını anlamak için tüketicilerin farklı noktaları karşılaştırması gerekiyor. Bunlar arasında kullanım miktarı, evin özellikleri, güneş paneli kullanımı, sözleşme süresi, hoş geldin indirimleri, sabit ücretler ve erken iptal koşulları yer alıyor. Holstvoogd, enerji giderlerinin düzenli ve uzun vadeli ödemeler olduğunu hatırlatarak şu uyarıda bulunuyor: “Enerji konusunda karar verirken sakin şekilde karşılaştırma yapmak gerekiyor. Satış temsilcisi görüşmeye hazırlanarak geliyor ancak tüketicinin elinde o anda başka teklifleri değerlendirecek bilgi ve zaman bulunmuyor.” “Sadece bugün geçerli” söylemine dikkat Consumentenbond’un yaptığı araştırmalar, bazı kapı satışlarında tüketicilerin baskı altında hissettiğini ortaya koydu. Kuruluş, bir yıl önce 7 bin 500 tüketiciyle anket yaptı ve öğrenci kılığında kapıdan satış yapan kişilerle inceleme gerçekleştirdi. Araştırmada bazı satış temsilcilerinin “hayır” yanıtını dikkate almadığı, ısrarcı davrandığı ve tüketiciyi ikna etmek için yanıltıcı ifadeler kullandığı belirtildi. Consumentenbond, temmuz ayının başında KPN, DELTA Fiber, Essent ve Vattenfall gibi şirketlere agresif satış yöntemlerini değiştirme çağrısında bulundu. Ancak birçok şirket bu konuda uygulamalarını değiştirmeyi kabul etmedi. Kapıdan yapılan enerji satışlarında yasal haklarınız var Hollanda’da kapıdan satış, yani “colportage” yöntemi yasal olarak izin verilen bir uygulama. Ancak satış temsilcilerinin tüketicileri yanıltması veya baskı uygulaması yasak. Consumentenbond’a göre satış görevlileri, “hayır” yanıtı veren kişilere satış yapmaya devam edemez. Ayrıca “kapıya satış istemiyorum” anlamına gelen uyarı etiketlerinin bulunduğu evlerde de satış girişiminde bulunulmaması gerekiyor. Buna rağmen uygulamada bu kurallara her zaman uyulmadığı belirtiliyor. Enerji sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı bulunuyor Kapıda imzalanan enerji sözleşmelerinde tüketicilerin 14 günlük yasal cayma süresi bulunuyor. Bu nedenle uzmanlar, satış temsilcisinin “bu fırsat sadece bugün geçerli” gibi ifadeler kullanması halinde bile hemen imza atılmaması gerektiğini söylüyor. Tüketicilere önerilen yöntem ise teklifin yazılı olarak veya e-posta yoluyla alınması ve daha sonra sakin şekilde karşılaştırılması. Holstvoogd, “Sorun her zaman teklifin kötü olması değil. Asıl sorun, tüketicinin o anda teklifin gerçekten iyi olup olmadığını değerlendirememesi. Enerji piyasasında tek bir seçeneğe bakarak karar vermek doğru değil” diyor. Karşılaştırma yapan tüketiciler daha fazla tasarruf edebiliyor Independer verilerine göre aktif şekilde enerji sözleşmelerini karşılaştıran bir hane, hiçbir işlem yapmayarak değişken tarifede kalan bir haneye kıyasla yılda ortalama yaklaşık 400 euro tasarruf sağlayabiliyor. Uzmanlar bu rakamın her tüketici için aynı olmayacağını ancak enerji piyasasında düzenli karşılaştırma yapmanın önemli bir avantaj sağlayabileceğini belirtiyor. Hükümet kapı satışlarına yeni düzenleme hazırlıyor Enerji ve diğer hizmetlerde agresif satış yöntemlerine yönelik eleştiriler üzerine hükümet de yeni düzenlemeler üzerinde çalışıyor. 1 Temmuz’dan itibaren şirketlerin eski müşteri ilişkilerine dayanarak tüketicileri açık izin olmadan telefonla araması sınırlandırıldı. Ekonomi Bakanı Dirk Beljaarts ise kapı satışlarında üç iş günlük bir bekleme süresi getirilmesini önerdi. Bu düzenlemeye göre satış temsilcileri görüşmenin hemen ardından sözleşme imzalatamayacak ve üç gün boyunca tüketiciyle iletişime geçemeyecek. Hazırlanan yasa tasarısının henüz parlamentonun iki kanadından da geçmesi gerekiyor. Uygulamanın ne zaman başlayacağı ise kesinleşmiş değil. Uzmanlardan tüketicilere önemli tavsiyeler Kapıya gelen enerji satış temsilcileriyle karşılaşan tüketicilere uzmanların önerileri şöyle:

• Teklifi hemen kabul etmeyin ve sözleşmeyi anında imzalamayın.
• Teklifin yazılı bir kopyasını veya e-posta yoluyla gönderilmesini isteyin.
• Farklı enerji şirketlerinin fiyatlarını karşılaştırın.
• Sadece aylık ödeme tutarına değil, tüm sözleşme şartlarına bakın.
• Sözleşme süresi, sabit ücretler, indirimler, tarifeler ve iptal koşullarını inceleyin.
• Teklifin evinizin enerji tüketimine ve kullanım alışkanlıklarınıza uygun olup olmadığını kontrol edin.

Uzmanlara göre kapıdan sunulan bir enerji teklifi gerçekten avantajlı olabilir, ancak bunun anlaşılabilmesi için mutlaka piyasadaki diğer seçeneklerle karşılaştırılması gerekiyor. YASAL UYARI: Haber, fotoğraf ve videolarımızı link vermeden kullananlar hakkında hukuki süreç başlatılacaktır. ©ufuk.nl UMG (Ufuk Media Grubu)

Hollanda’da kapıya gelen enerji satış temsilcilerine kapıyı göstermek en iyisi yazısı ilk önce Ufuk Media üzerinde ortaya çıktı.