4 gün önce
62
Hollanda’da Albert Heijn, Etos ve Gall & Gall mağazalarını etkileyen büyük çaplı teknik arızanın arkasında bir siber güvenlik olayının bulunduğu açıklandı. Pazar öğleden sonra başlayan sorunlar nedeniyle şirketin birçok dijital hizmeti kullanılamaz hâle geldi.
Albert Heijn’in bağlı bulunduğu Ahold Delhaize grubu, yaşanan sorunun bir “siber güvenlik olayı” (cyberveiligheidsincident) olduğunu doğruladı. Ancak olayın bir siber saldırıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığına ilişkin ayrıntılı bilgi paylaşılmadı.
İnternet siparişleri ve eve teslimatlar durduruldu
Teknik sorun nedeniyle Albert Heijn’in internet sitesi, mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri kullanılamıyor.
İnternet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin siparişleri evlerine teslim edilemezken, marketin dijital tasarruf ve puan biriktirme sistemleri de çalışmıyor.
Şirket, hizmetlerin ne zaman normale döneceğine ilişkin henüz kesin bir tarih açıklamadı.
Marketlerde fiyat etiketleri güncellenemiyor
Siber güvenlik olayının mağazalardaki elektronik fiyat etiketlerini de etkilediği belirtildi.
Raflardaki dijital etiketlerde geçen haftanın indirimli fiyatları görünmeye devam ederken, güncel kampanya fiyatları sisteme yansıtılamıyor.
Bu durum, müşterilerin raflarda gördükleri fiyatlarla güncel satış fiyatları arasında farklılıklarla karşılaşmasına yol açabilecek bir sorun oluşturuyor.
Etos ve Gall & Gall da etkilendi
Albert Heijn’in yanı sıra aynı gruba bağlı Etos ve Gall & Gall mağazalarının dijital sistemlerinde de aksaklıklar yaşanıyor.
Sorun yalnızca Hollanda ile sınırlı kalmadı. Belçika’da faaliyet gösteren ve Ahold Delhaize bünyesinde bulunan Delhaize süpermarket zinciri de teknik arızadan etkilendi.
Belçika basını VRT Nieuws’un haberine göre, Delhaize müşterileri bu hafta için yeni internet siparişleri veremiyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor. Ancak Belçika’daki internet sitesi ve mobil uygulama çalışmaya devam ediyor.
Şirketten açıklama: Müşteri bilgilerini korumak önceliğimiz
Ahold Delhaize, olayın ardından bilgi işlem sistemlerini korumak amacıyla acil önlemler alındığını duyurdu.
Albert Heijn tarafından yapılan açıklamada, bazı sistemlerin güvenlik gerekçesiyle geçici olarak kapatıldığı belirtilerek şu ifadelere yer verildi:
“Sistemlerimizi korumak için derhal önlemler aldık. Bu kapsamda bazı sistemleri tedbir amacıyla geçici olarak devre dışı bıraktık. Olayı araştırıyor ve hizmetlerimizi yeniden kullanıma açmak için çalışıyoruz. Müşterilerimizin, çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın verilerinin korunması önceliğimizdir.”
Olay nedeniyle herhangi bir kişisel verinin ele geçirilip geçirilmediği konusunda ise henüz açıklama yapılmadı.
Albert Heijn mağazaları açık
Yaşanan teknik sorunlara rağmen Albert Heijn mağazalarının pazartesi sabahı normal şekilde açıldığı bildirildi.
Müşteriler fiziksel mağazalardan alışveriş yapmaya devam edebiliyor. Ancak dijital hizmetlerdeki aksaklıklar sürüyor.
Şirket, teknik ekiplerin sorunu çözmek için çalışmalarını sürdürdüğünü, sistemlerin ne zaman tamamen normale döneceğinin ise henüz bilinmediğini açıkladı.
Dutch (NL) · 
Turkish (TR) ·