Hollanda’da Albert Heijn’da Büyük Kriz: Market Rafları Boşalıyor, İnternet Sistemleri Çöktü

Hollanda genelinde yüzlerce şubesi bulunan Albert Heijn’da yaşanan dijital güvenlik sorunu, hem müşterileri hem de çalışanları olumsuz etkiliyor. Albert Heijn’ın yanı sıra Etos ve Gall & Gall mağazalarının internet siteleri, mobil uygulamaları ve müşteri hizmetlerine de erişilemiyor.

Ahold Delhaize Avrupa CEO’su, sorunun bir dijital güvenlik olayından kaynaklandığını açıklarken, güvenlik önlemi olarak sistemlerin geçici süreyle kapatıldığını bildirdi. Olayın bir siber saldırı olup olmadığı ve müşterilere ait kişisel bilgilerin ele geçirilip geçirilmediği henüz bilinmiyor.

Market rafları boşalmaya başladı

Dijital sistemlerin devre dışı kalması nedeniyle Albert Heijn’ın bazı dağıtım merkezlerinde çalışmalar durduruldu. Bu durum, mağazalara yapılan ürün sevkiyatlarını ciddi şekilde aksattı.

Özellikle sebze, meyve, süt ve süt ürünlerinin bulunduğu raflarda ürün sıkıntısı yaşanıyor.

NOS'un aktardığına göre, Lelystad kentindeki bir Albert Heijn şubesine normal şartlarda günlük 20 palet ürün gelirken, yaşanan kriz nedeniyle yalnızca üç palet ürün ulaştırılabildi.

Online siparişler ve eve teslimatlar iptal edildi

Albert Heijn’ın internet sitesi ve mobil uygulamasına erişilememesi nedeniyle müşteriler internet üzerinden alışveriş yapamıyor.

Eve teslimat hizmetleri durdurulurken, daha önce verilen siparişlerin de mağazalar tarafından iptal edildiği bildirildi.

Sorunun yalnızca Hollanda ile sınırlı olmadığı, Ahold Delhaize grubuna bağlı Belçika ve ABD’deki bazı market zincirlerinin de etkilendiği belirtildi.

Marketlerde fiyat etiketleri elle değiştiriliyor

Dijital arıza, mağazalardaki elektronik fiyat etiketlerini de etkiledi. Bazı ürünlerde geçen haftanın indirim fiyatları görünmeye devam ederken, bu haftanın kampanyaları sisteme yansıtılamıyor.

Bu nedenle çalışanların ürünlere manuel fiyat etiketleri yapıştırmaya başladığı bildirildi. Müşteriler ayrıca mobil uygulama üzerinden tanımlanan kişisel indirimlerden de yararlanamıyor.

Sistemlerin ne zaman açılacağı belirsiz

İşçi sendikası CNV, çalışanlardan aldığı bilgilere dayanarak dijital sistemlerin bugün öğleden sonra yeniden çalışmaya başlayabileceğini belirtti. Ancak Albert Heijn yönetimi, sistemlerin ne zaman normale döneceğine ilişkin henüz kesin bir açıklama yapmadı.

Hükümet gelişmeleri yakından takip ediyor

Hollanda süpermarket pazarının yaklaşık yüzde 38’ini elinde bulunduran Albert Heijn’da yaşanan kriz, hükümeti de harekete geçirdi.

Hollanda Tarım, Balıkçılık, Gıda Güvenliği ve Doğa Bakanlığı, ülkenin en büyük süpermarket zincirinde yaşanan aksaklıkların endişe verici olduğunu açıkladı.

Süpermarket sektörünün çatı kuruluşu Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL) ise ürün sevkiyatlarının uzun süre yapılamaması ihtimaline karşı alternatif çözümler üzerinde düşünüldüğünü bildirdi.

Yetkililer, dijital güvenlik sorununun ne kadar süreceğinin henüz bilinmediğini belirtirken, krizin uzaması halinde marketlerdeki ürün sıkıntısının daha da büyüyebileceğinden endişe ediliyor.