Booking.com’a Tüketici Tokadı: “Sahte Kıtlıkla Milyarlarca Avro Cebimizden Gitti”

Avrupa’nın en büyük otel rezervasyon platformlarından Booking.com, şimdiye kadarki en büyük tüketici davalarından biriyle karşı karşıya. Hollanda Tüketici Derneği, şirketin yıllardır milyonlarca müşteriyi manipülatif taktiklerle kandırdığını ve gecelik konaklama fiyatlarını yapay olarak şişirdiğini öne sürerek harekete geçti. Toplu davanın tahmini maliyeti: 1 milyar avro.

Derneğin direktörü Sandra Molenaar’a göre, Booking.com kullanıcıların kararlarını etkilemek için “karanlık kalıplar” olarak bilinen yöntemlere başvuruyor: sahte indirimler, görünmeyen ek ücretler, ve gerçeği yansıtmayan “yalnızca 1 oda kaldı” uyarıları.

Pazarı Tekelleştirme Suçlaması

Tüketici Derneği sadece kullanıcıları değil, otelleri de koruma altına alıyor. Zira Booking’in bazı otellerle “kendi sitelerinde daha ucuz fiyat sunmama” anlaşmaları yaptığı iddia ediliyor. Bu durum, hem rekabeti bozuyor hem de fiyatların yapay şekilde yüksek kalmasına yol açıyor. Avrupa ve İspanya’daki mahkemeler ise bu konuda şimdiden Booking aleyhine karar verdi. İspanya’dan kesilen ceza: 413 milyon avro.

Dava Açmadan Son Bir Çağrı

Dernek ve ortak kuruluş CCC, Booking.com’a öncelikle müzakere çağrısı yapacaklarını, fakat aldatıcı uygulamaların sona ermemesi halinde mahkeme yolunun kaçınılmaz olduğunu belirtti. 2013’ten bu yana Booking veya benzeri sitelerden rezervasyon yapan tüm kullanıcılar davaya katılabilecek. Katılım ücretsiz, fakat olası tazminatın %25’i dava sürecini yürüten CCC’ye aktarılacak.

Sadece Booking Değil

Bu dava, Hollanda Tüketici Derneği’nin son yıllardaki sistematik adımlarının bir parçası. Samsung televizyonlardaki fahiş fiyatlardan, Google’ın veri ihlallerine kadar birçok alanda toplu dava süreçleri devam ediyor. Artık sahte yorumlar, gizlenen ücretler ve platform tekelleriyle mücadelede yeni bir dönem başlıyor.

The post Booking.com’a Tüketici Tokadı: “Sahte Kıtlıkla Milyarlarca Avro Cebimizden Gitti” first appeared on Hollanda Haberleri.